Deftpower B.V.
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Politique de confidentialité Deftpower
Dans notre avis de confidentialité, vous pouvez en savoir plus sur la manière dont nous traitons vos données personnelles. Ce document, ainsi que tout autre document relatif à la protection de la vie privée, peut être consulté sur notre site web.
Les documents auxquels il est fait référence dans le présent document définissent la base sur laquelle nous traiterons toutes les données à caractère personnel que nous recueillons auprès des personnes suivantes
ou que vous nous fournissez. Veuillez lire attentivement ce qui suit pour comprendre notre point de vue et nos pratiques
concernant vos données personnelles et la manière dont nous les traiterons.
Contenu de l'avis de confidentialité
- Le responsable du traitement des données
- Comment Deftpower traite-t-il vos données personnelles ?
o Quel type de données Deftpower recueille-t-il ?
o Quelles sont les sources d'où proviennent les données à caractère personnel ?
o Quelles sont les finalités du traitement des données à caractère personnel ?
o Sur quelle base juridique traitons-nous vos données personnelles ?
o Prise de décision automatisée
o Combien de temps conservons-nous les données à caractère personnel ?
o Qui traite vos données personnelles ?
o Deftpower transfère-t-il des données personnelles vers des pays tiers ?
o Comment Deftpower protège-t-il les données personnelles ?
- Comment traitons-nous les données personnelles provenant des adresses IP, des cookies et des technologies similaires ?
o Cookies utilisés sur les sites web
o l'accès de tiers aux données collectées sur les sites web de Deftpower
o Données de localisation
- Quels sont vos droits en ce qui concerne vos données personnelles ?
o Les droits de l'utilisateur
o Blocage du marketing direct
o Prise de décision automatisée ?
- Modifications de notre avis de confidentialité
- Contact
Le responsable du traitement des données
Comment Deftpower traite-t-il vos données personnelles ?
Quel type de données Deftpower recueille-t-il ?
Deftpower collecte les données nécessaires à la relation que vous entretenez avec nous et aux fins pour lesquelles les données sont collectées.
Les catégories de données personnelles sont utilisées. Deftpower collecte les catégories de données personnelles suivantes.
- Données relatives aux préférences - telles que le type de contrat, la langue de contact, le mode de paiement, le type de tarification ;
- Données de sécurité - telles que les mots de passe, les informations sur les incidents de sécurité ;
- Données techniques - telles que les données techniques du point de consommation du client ;
- Données transactionnelles détaillées - telles que les détails de la facturation ;
- Données financières - telles que le numéro de carte de crédit, les informations sur le compte bancaire ;
- Données d'identification - telles que le nom, le numéro de clé RFID
- Données comportementales - telles que le profilage des clients et d'autres informations dérivées de votre utilisation de notre site web.
les services ; les données de connexion ;
- Communications - telles que vos réponses aux enquêtes et autres commentaires et communications que vous envoyez
nous ;
- Données relatives à votre utilisation de nos services - telles que les données relatives à la consommation d'énergie et d'électricité ;
- Données relatives à l'appareil informatique - telles que l'adresse IP, les données des cookies ;
- Données de contact - telles que l'adresse électronique, le numéro de téléphone, l'adresse de facturation, l'adresse de livraison pour la RFID
clés, par exemple
- Données contractuelles - telles que les conditions de paiement
Quelles sont les sources d'où proviennent les données à caractère personnel ?
Les données à caractère personnel traitées comprennent les données reçues de votre part au moment de la commande, au moment de l'envoi du courrier électronique, au moment de l'envoi du courrier électronique.
l'adhésion à notre service, ou au cours de la relation avec le client. Nous recevons également des données observées lors de l'utilisation de nos services de
et des services. Deftpower peut également traiter des données dérivées qui ont été dérivées ou conclues à partir de
sur la base des données reçues.
En outre, nous utilisons Google Analytics pour analyser le comportement en ligne des utilisateurs.
Quelles sont les finalités du traitement des données à caractère personnel ?
Nous traitons les données à caractère personnel uniquement à des fins prédéfinies. Les finalités pour lesquelles nous traitons les données à caractère personnel sont les suivantes :
- Gestion des relations avec les clients (par exemple, envoi de notifications relatives aux contrats, aux produits ou aux services, etc.
notifications ou mises à jour, conseils aux clients).
- Gestion des contrats et des produits.
- Fournir, gérer et maintenir le service (par exemple, la gestion des licences des utilisateurs finaux, l'étude et l'évaluation des besoins).
la résolution de problèmes techniques).
- Identification des personnes concernées.
- Suspension des services fournis.
- Stockage des informations relatives aux reçus et aux transactions.
- Archivage des contrats et des factures.
- Fournir des biens et des services, y compris la gestion des retours.
- Gestion des plaintes et des litiges, y compris les demandes d'indemnisation.
- Transfert de données à caractère personnel (y compris les transferts et les divulgations).
- Facturation et recouvrement de créances.
- Remboursement des paiements aux clients.
- Rapports internes.
- l'établissement, l'exercice ou la défense de droits en justice.
- Rapports des partenaires.
- Développement de produits et de services, y compris le retour d'information et les enquêtes.
- Enquêtes de satisfaction auprès des clients.
- Communication avec les fournisseurs.
- Protection contre la fraude.
Sur quelle base juridique nous traitons vos données personnelles ?
Pour pouvoir traiter vos données à caractère personnel, nous nous appuyons sur différentes bases juridiques, notamment :
- Votre consentement. Si nous nous appuyons sur votre consentement comme base juridique pour le traitement de vos données, vous pouvez
retirer son consentement à tout moment ;
- la nécessité d'établir une relation contractuelle avec vous et d'exécuter nos obligations contractuelles ;
- la nécessité pour nous de nous conformer à une obligation légale (par exemple, nous sommes tenus par la loi de stocker des données sur les personnes âgées).
certaines données pour une période de temps spécifique) et pour établir, exercer ou défendre Deftpower contre des poursuites judiciaires.
les réclamations ;
- La nécessité de poursuivre nos intérêts légitimes, y compris :
o Rapports internes
o Rapports des partenaires
o Le développement de produits et de services, y compris le retour d'information et les enquêtes
o le transfert de données à caractère personnel (y compris les transferts et les divulgations)
o Demandes de compensation
o Recouvrement de créances
- La nécessité de protéger les intérêts vitaux de toute personne ;
Prise de décision automatisée
Nous pouvons prendre des décisions à votre sujet par le biais d'une prise de décision automatisée. Par exemple, le suivi automatisé de votre
une dette potentielle à l'égard de Deftpower résultant d'une utilisation antérieure non payée de nos services.
Nos procédures de prise de décision automatisée peuvent affecter votre capacité à utiliser nos services. Nous pouvons être amenés à le faire
soit pour exécuter nos obligations légales, soit parce que cela est nécessaire à la conclusion ou à l'exécution d'un contrat
entre vous et nous. Cela signifie que si nous avons des factures impayées, nous pouvons désactiver votre compte jusqu'à ce que les conditions suivantes soient remplies
est payée.
Si nous avons pris une décision à votre sujet uniquement sur la base d'un processus automatisé (par exemple, par le biais d'une procédure automatique), nous ne pouvons pas prendre de décision sur la base d'un processus automatisé.
profilage) et qui affecte votre capacité à utiliser les services ou a un autre effet significatif sur vous, vous pouvez demander à
de ne pas faire l'objet d'une telle décision, sauf si nous pouvons vous démontrer que cette décision est nécessaire pour
la conclusion ou l'exécution d'un contrat entre vous et nous.
Combien de temps conservons-nous les données personnelles ?
Le Deftpower cherche à limiter au maximum la durée de conservation des données personnelles. Ainsi, le Deftpower
traite vos données à caractère personnel uniquement dans la mesure et pendant la durée nécessaires pour atteindre les objectifs des données
traitement.
Les périodes de conservation spécifiques peuvent être différentes selon les catégories de données. En règle générale, vos
les données à caractère personnel sont conservées pendant la durée de la relation avec le client ainsi que pendant une période de trois (3) ans
à partir de la fin de la relation avec le client. Alors que, par exemple, les informations sur les transactions seront conservées pendant au moins
dix (10) ans sur une base légale. Le Deftpower fixe et réévalue régulièrement des périodes de conservation spécifiques pour chaque type de données
pour les données personnelles qu'elle détient. Lorsque les données personnelles ne sont plus nécessaires, Deftpower les supprime ou les rend anonymes
dans les meilleurs délais.
Qui traite vos données personnelles ?
En principe, nous ne vendons pas, n'échangeons pas et n'accordons pas de licence à des tiers pour des données à caractère personnel. Les données personnelles peuvent être divulguées à
nos employés autorisés ou nos affiliés, dans la mesure où cela est nécessaire aux fins du traitement. Les données ne seront jamais
être accessibles à tous les employés mais à un nombre limité de personnes autorisées. Nous faisons également appel à des tiers pour le traitement de nos données.
les sous-traitants pour nous aider à développer, fournir et maintenir nos produits et services, et remplir nos autres objectifs comme
définies dans le présent avis de confidentialité. Lorsqu'un tiers traite des données à caractère personnel en notre nom, nous veillons toujours à ce qu'il le fasse via
des dispositions contractuelles garantissant que le traitement des données à caractère personnel est toujours effectué en toute sécurité et conformément à la législation nationale.
avec les lois sur la protection de la vie privée et les meilleures pratiques en matière de traitement des données.
Liste des catégories de tiers qui traitent les données (=processeurs de données) :
- les fournisseurs de services, tels que les services d'impression, les partenaires d'installation, les fournisseurs de services à la clientèle
- Prestataires de services de paiement
- Fournisseurs de services en nuage
- Fabricants de chargeurs
- Fournisseurs de plateformes d'itinérance
- Fournisseurs de services informatiques et consultants (par exemple, développeurs, concepteurs et testeurs)
- Partenaires de service et d'entretien (par exemple, réparation et entretien de matériel informatique)
- Chargeur Fournisseurs de systèmes en nuage
- Fournisseurs de services et de systèmes de facturation et de recouvrement de créances
- Fournisseurs de systèmes d'hébergement de données (Microsoft Azure)
- Fournisseurs de logiciels et d'outils (par exemple pour le développement de logiciels, l'analyse commerciale, les ventes, le marketing, le travail, etc.
gestion des commandes, gestion des relations avec la clientèle, conférences et communications en ligne)
- Les entreprises opérationnelles telles que les bureaux de poste ou les courriers de livraison
- Sociétés de recherche (pour, par exemple, évaluer la satisfaction de la clientèle ou le développement de produits et de services)
enquêtes)
- Fournisseurs de systèmes de télécommunications
En outre, les données à caractère personnel peuvent être divulguées aux autorités lorsque la loi l'exige, sur la base des éléments suivants
les demandes formulées par les autorités compétentes conformément aux lois existantes en matière de protection de la vie privée.
Deftpower transfère-t-il des données personnelles vers des pays tiers ?
En principe, Deftpower ne transfère pas de données personnelles en dehors de l'Union européenne ou de l'Espace économique européen.
(EEE). Toutefois, si des données à caractère personnel sont transférées en dehors de l'UE ou de l'EEE, Deftpower utilise des moyens appropriés pour assurer la protection des données à caractère personnel.
des garanties conformes à la législation existante en matière de protection de la vie privée, telles que les clauses contractuelles types prévues par la loi sur la protection de la vie privée.
la Commission européenne.
Comment Deftpower protège-t-il les données personnelles ?
Deftpower prend les mesures techniques et organisationnelles nécessaires pour garantir et démontrer que
que les lois sur la protection de la vie privée sont respectées lors du traitement des données personnelles.
Ces mesures comprennent l'utilisation de systèmes de gestion de l'identité et de l'accès pour s'assurer que seules les personnes autorisées à accéder à l'information sont autorisées à le faire.
l'utilisation de pare-feu, le filtrage IP, l'authentification multifactorielle,
la pseudonymisation et le cryptage des données, des instructions détaillées et la formation du personnel sur la protection des données personnelles.
les données personnelles et une attention particulière lors de la sélection de nos prestataires de services impliqués dans le traitement des données personnelles.
de données à caractère personnel en notre nom.
Comment traitons-nous les données personnelles provenant des adresses IP, des cookies et des technologies similaires ?
Cookies utilisés sur les sites web
Lorsque vous utilisez nos services ou visitez nos sites web, Deftpower peut collecter des données sur vos appareils par le biais de cookies
et d'autres techniques de repérage.
Les cookies sont de petits fichiers texte que nous utilisons pour identifier et compter les navigateurs et les appareils qui visitent nos sites web.
Ces informations peuvent ensuite être utilisées par nous ou par des tiers à des fins de marketing.
Notre utilisation des cookies diffère selon le site web que vous visitez. Vous pouvez obtenir plus d'informations sur
les cookies que nous utilisons sur un site web particulier en lisant les informations spécifiques sur les cookies sur le site web actuel.
site.
Données de localisation
Les données de localisation de l'appareil de l'utilisateur peuvent être utilisées pour fournir des services basés sur la localisation de l'appareil si le
l'utilisateur a clairement consenti au traitement des données de localisation.
L'utilisateur a le droit de retirer son consentement à tout moment en modifiant les paramètres appropriés de son appareil.
Quels sont vos droits en matière de données personnelles ?
Droit d'accès - Vous avez le droit d'accéder à vos données à caractère personnel, ce qui signifie que vous avez le droit de
obtenir la confirmation que vos données à caractère personnel sont ou ne sont pas traitées et, le cas échéant, recevoir une copie de l'avis de traitement.
les données personnelles traitées par Deftpower et des informations complémentaires sur le traitement effectué par
Deftpower.
Droit à la portabilité des données - Vous avez le droit de transférer des données, ce qui signifie que vous pouvez, sous certaines conditions
ont le droit d'obtenir que les données à caractère personnel soient transmises à un autre responsable du traitement.
Droit de rectification - Vous avez le droit de faire rectifier ou compléter les informations incorrectes vous concernant.
Droit à l'effacement - Vous avez le droit d'obtenir l'effacement de vos données si
- Les données ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles elles sont traitées
- Vous retirez votre consentement à un traitement et, par la suite, il n'y a pas de base juridique permettant à Deftpower de
traiter les données
- Vos données ont été traitées illégalement
- Le traitement de vos données n'est pas nécessaire pour se conformer aux exigences légales applicables afin de
déterminer, appliquer ou défendre des revendications légales et/ou à des fins d'archivage, de recherche ou de statistiques
Droit de retirer son consentement - Si vous avez donné un consentement spécial pour un certain traitement, vous avez toujours le droit de
retirer son consentement.
Droit de s'opposer au traitement des données à caractère personnel - Lorsque le traitement est effectué sur la base de la loi sur la protection des données.
intérêts légitimes poursuivis par Deftpower ou par un tiers, vous avez le droit de vous opposer à tout moment à
le traitement des données personnelles vous concernant. Sauf si Deftpower peut démontrer des motifs légitimes impérieux
pour le traitement, Deftpower ne traitera plus les données à caractère personnel. Droit d'opposition au marketing direct - Vous
ont le droit de s'opposer à tout moment au traitement des données à caractère personnel vous concernant à des fins de marketing direct. Dans ce cas
nous ne traiterons plus les données à caractère personnel à ces fins.
Droit à la limitation - Vous avez le droit de limiter vos données pendant la durée de l'enquête et de la vérification de votre demande.
Droit de ne pas faire l'objet d'une décision automatisée - Si nous avons pris une décision à votre sujet en nous fondant entièrement sur
un processus automatisé et que la décision a des conséquences juridiques ou vous affecte de manière significative, vous pouvez
demander que la décision soit réexaminée par nos soins par le biais d'une évaluation renouvelée et individuelle. Cela s'applique si nous
ne peut pas prouver qu'une décision automatisée est nécessaire pour conclure ou mettre en œuvre un accord entre vous et
nous.
Droit de déposer une plainte auprès de l'autorité de surveillance - Vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l'autorité de contrôle des données.
ou toute autre autorité réglementaire compétente si vous estimez que nous traitons vos données à caractère personnel en violation de la législation en vigueur.
la législation sur la protection des données.
Pour exercer ces droits, veuillez le faire par courrier électronique à l'adresse suivante : operations@deftpower.com
Plus d'informations
Si vous souhaitez désactiver des services tels que Google Analytics, vous pouvez utiliser une commande spéciale pour désactiver ce service.
votre navigateur. Cliquez sur l'un des liens suivants et suivez les instructions :
Google Analytics : http://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=en-GB
Modifications de notre avis de confidentialité
Nous nous réservons le droit de modifier le présent avis de confidentialité. Des modifications peuvent s'avérer nécessaires en raison de l'évolution des éléments suivants
nos services ou, par exemple, des modifications de la législation applicable. Toute modification de notre avis de confidentialité sera
communiquées sur notre site web ou par le biais de notre application mobile Deftpower. Dans certains cas, nous pouvons choisir de
également par courrier électronique.
Contact
Les questions, commentaires et demandes concernant le présent avis de confidentialité sont les bienvenus et doivent être adressés à
par courrier électronique à l'adresse operations@deftpower.com ou par courrier postal à l'adresse
Deftpower B.V.
Coordinateur de la protection de la vie privée
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